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Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online joyeriajimenezsantapola.com, propiedad de Joyería Jiménez, así como los derechos y obligaciones de las partes.
La realización de un pedido implica la aceptación plena de las presentes condiciones.
Envío del pedido
Como norma general, los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y se envían en un plazo de 14 a 24 horas laborables, mediante mensajería urgente.
Los envíos se realizan exclusivamente de lunes a viernes, no efectuándose envíos ni entregas en sábados, domingos ni festivos.
Horario de preparación de pedidos:
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Lunes a viernes: de 9:00 a 16:00 h
Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán el siguiente día laborable.
Gastos de envío
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos de transporte, y se muestran claramente antes de finalizar la compra.
Las tarifas aplicables son las siguientes:
España
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Rango 1:
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Rango 2:
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Rango 3:
Zona 2 Internacional
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Rango 1:
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Rango 2:
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Rango 3:
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Recepción del pedido
El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haga entrega del paquete al cliente y este firme el documento de recepción.
El cliente deberá verificar el estado del pedido en el momento de la entrega, indicando en el albarán del transportista cualquier daño o incidencia visible.
Facturación
La factura o ticket de compra será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente y estará disponible en su cuenta personal dentro de la tienda online joyeriajimenezsantapola.com.
Incidencias y pedidos no entregados
En caso de que el cliente no reciba su pedido en un plazo razonable tras haber recibido la confirmación de envío, podrá ponerse en contacto con joyeriajimenezsantapola.com a través de:
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Teléfono: 687 43 12 04
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Correo electrónico: joyeriajimenez@yahoo.es
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Formulario de contacto de la tienda online
Una vez recibida la reclamación, nos pondremos en contacto con el cliente para informar de la causa de la incidencia y ofrecer una solución.
En caso de indisponibilidad del producto contratado, el cliente será informado y se procederá a la devolución íntegra del importe abonado.
Anulación de pedidos
El cliente podrá solicitar la anulación de un pedido siempre que este no haya sido enviado, contactando con nosotros por cualquiera de los medios indicados e indicando el número de pedido.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud, si han sido desprecintados tras la entrega.
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Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin signos de uso, golpes o daños, y en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
Será necesario adjuntar una copia de la factura de compra.
Procedimiento de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal de 14 días naturales mediante:
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El formulario habilitado en la sección “Mi cuenta”, o
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Cualquier comunicación inequívoca que exprese su voluntad de desistir del contrato.
La comunicación deberá incluir:
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Nombre y apellidos
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Dirección
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Número de pedido
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Producto adquirido
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Fecha de la solicitud
Una vez recibida la comunicación, joyeriajimenezsantapola.com enviará un acuse de recibo por correo electrónico con las instrucciones para la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, una vez recibido el producto o presentada prueba fehaciente de su devolución, y sin demoras indebidas.
